A compra e venda de produtos pela internet obedece a uma lógica própria. Por isso é importante saber o que são estratégias de fidelização nesse ambiente.
Contar com clientes fiéis é um dos pontos fundamentais para ser uma referência no mercado e manter o fluxo de caixa e desenvolvimento do negócio.
Por esse motivo, existe uma área do marketing digital e as novas tecnologias focada especialmente em táticas adequadas para cuidar da fidelização dos clientes, fazendo com que se relacionem por mais tempo com a marca.
De modo geral, incentivar um cliente de primeira viagem a retornar envolve acompanhar a jornada de compra dele e proporcionar atendimento personalizado e uma boa experiência.
Trata-se de um método de ação primordial para se manter relevante em um mercado crescentemente competitivo.
Pensando nisso, preparamos o texto a seguir, onde você encontrará informações sobre as estratégias de fidelização típicas do Marketing Digital, confira!
O que é a fidelização de clientes?
Em termos de compras feitas online, o Google e outros mecanismos de busca são as principais portas de entrada para a clientela.
As plataformas de pesquisa são as opções ideais para encontrar produtos e ofertas imperdíveis.
No entanto, é preciso ficar sempre atento à concorrência, que é proporcional à infinidade de pesquisas que o Google proporciona em questão de segundos.
A fidelização entra em cena a partir do momento que a pessoa faz uma primeira compra, motivada por um anúncio no Instagram Ads, para citar um exemplo comum.
A marca precisa continuar se fazendo presente no dia a dia do cliente. Para tanto, investe em estratégias como:
- E-mail marketing;
- Uso das redes sociais;
- Táticas de pós-venda;
- Pesquisas de opinião.
Essas e outras dicas são interessantes para manter-se em contato com o consumidor. A ideia principal é incentivá-lo a voltar a fechar negócio com a empresa, sempre destacando os benefícios e diferenciações dos produtos anunciados.
Siga acompanhando este texto para saber como fazer isso na prática.
Como fidelizar clientes?
A fidelização se baseia em manter o cliente engajado com o conteúdo e a mensagem que a marca transmite.
As interações frequentes motivam-no a passar a considerar os produtos da empresa. Além de trazer diferenciação para a dinâmica comunicativa.
Confira as principais formas de conseguir bons índices de fidelização e saiba o por que estratégias de como anunciar no Google Ads sozinhas não são suficientes para isso, visto que ações complementares são necessárias para fazer as campanhas efetivas.
- Atendimento personalizado
Hoje em dia, as empresas têm plenas condições de acessar dados apurados para personalizar as etapas de atendimento.
A qualidade da experiência de compra é determinante para garantir que o cliente torne a visitar a loja virtual.
Portanto, tenha a garantia de que a equipe de atendentes está plenamente treinada e capacitada para oferecer um atendimento personalizado.
- Estratégias omnichannel
O termo “omnichannel” foi criado para caracterizar as abordagens de atendimento ao cliente que integram todos os canais utilizados pela empresa.
É preciso que a marca ofereça a mesma excelência em todas as plataformas em que ela atua, desde as redes sociais ao e-mail e outras opções comuns ao marketing digital.
Dessa forma, o cliente vai saber que os atendentes sempre vão estar disponíveis para tirar dúvidas, não importa qual plataforma ele usa para entrar em contato.
- Ações de pós-venda
O pós-venda pode ser realizado pedindo a opinião do cliente após alguma compra ser realizada. Solicitar notas para o atendimento oferecido também é pertinente.
Essas são ações muito importantes para que a empresa possa acompanhar a recepção da base de clientes.
A opinião de cada cliente é o que vai guiar os próximos passos do negócio, seja aprimorar a presença nas redes sociais ou assegurar de como funciona o Facebook Ads.
- Uso de tecnologias de gestão
O volume de dados que uma empresa precisa lidar para se inserir com sucesso na web vem crescendo exponencialmente.
Organizar essa amplitude de dados a respeito da base de clientes e leads demanda ferramentas mais avançadas do que as tradicionais planilhas do Excel, por exemplo, se você possui uma loja de roupas, um sistema para loja de roupas de alta performance, ajuda a você otimizar muitos processos e oferecer o melhor para seu cliente.
Pesquise sobre as opções de softwares de gestão de clientes disponíveis no mercado. Há tecnologias avançadas em termos de armazenamento, gerenciamento e cruzamento de dados.
A partir de uma ferramenta como essa, toda a equipe de vendas vai poder acessar informações relativas a padrões de consumo, compras e preferências da base de consumidores.
Conclusão
Agora você sabe por que a fidelização é um componente tão decisivo de toda e qualquer estratégia de marketing digital.
Aproveite as dicas elencadas neste texto para melhorar a sua relação com o público, conseguir mais conversões e, acima de tudo, passar a contar com uma audiência fiel.
